Nos clients sont nos références GRDF

Région Rhône-Alpes et Bourgogne

Je souhaite plus de confort

Un raccordement Gaz Express à MOIRANS

“Nous étions en plein mois de décembre quand tout à coup notre chaudière fioul nous a lâché !”

Témoignage de M.P


Pouvez-vous nous expliquer votre situation ?

Nous étions en plein mois de décembre quand tout à coup notre chaudière fioul nous a lâché ! plus de chauffage, plus d’eau chaude sanitaire. La panne qui arrive toujours au plus mauvais moment ! Nous désirions depuis longtemps le Gaz naturel mais dans ces conditions nous ne pouvions pas attendre la réalisation d’un futur branchement gaz GrDF. A minima 6 semaines !

 

Comment Grdf à solutionné votre problématique ?

Notre installateur avait bien compris notre réelle motivation pour le Gaz naturel. Il nous a expliqué que GrDF venait de mettre en place le service GazExpress. Lors de la casse d’une chaudière ou bien d’une cuve endommagée, GrDF propose un raccordement Gaz dans un délai maxi de 15 jours ! et cela toute l’année…

Quel a été l’accompagnement de GrDF ?

Nous avons compris par l’intermédiaire de M. Bacque que les services Accueil client, technique et commercial, étaient en relation étroites pour traiter l’urgence de notre dossier. Nous avons réglé notre devis par internet et avons eu notre raccordement au Gaz naturel ainsi que sa mise en service 14 jours après.

 

Gilles BACQUE

Responsable du secteur - Isère

Comment avez-vous aidé le client ?

Alerté dans un premier temps par mon partenaire installateur PG (Professionnel du Gaz). J’ai confirmé à Mme et M. P que nous pourrions leurs proposer ce service GazEpress qui est en période de test sur la région Rhône Alpes Bourgogne. Les différents acteurs  ont parfaitement pris en compte cette urgence pour au final permettre à nos clients de terminer l’année bien au chaud !

Questions à Ets ROUSSIN SARL,

Installateur en charge de cette rénovation

Quelle type de solution avec-vous proposez à votre client?

Nous lui avons proposé la chaudière la plus adaptée à ses besoins en termes de chauffage et d’eau chaude sanitaire en fonction des caractéristiques de sa maison mais également en termes environnementale et économique. Nous lui avons donc proposé de passer de fioul à gaz naturel avec une chaudière avec un ballon de 80l lui permettant de gagner en confort sanitaire, d’engendrer des économies substantielles sur sa consommation annuelle tout en faisant un geste pour l’environnement. Nous lui avons fait bénéficier d’une TVA à taux réduit grâce à notre qualification RGE.

 Comment avec-vous gérer cette urgence en cette période de fin d’année habituellement, assez chargée?

Le client n’ayant plus de chauffage et d’eau chaude sanitaire, nous avons donc du traiter ce remplacement de chaudière de façon prioritaire.

Pensez-vous que GRDF répond à une attente forte de leurs futurs clients ?

Complètement ! Certaines personnes qui ont le désir de convertir leur installation de chauffage au gaz naturel, attendent parfois le dernier moment. « Tant que ça marche … » Et puis c’est la panne en plein hiver et là il y a urgence ! Leurs cuves sont souvent en fin de vie également. Les délais que proposent GrDF offrent une belle opportunité de bénéficier du Gaz naturel.

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